Preguntas Frecuentes
¿Enviamos a toda Costa Rica?
Actualmente tenemos los envíos a todo el país a través de Correo de Costa Rica.
Nota: Se trabaja bajo la modalidad de entrega, pero sólo en el aérea de Heredia en tres puntos específicos cercanos al Centro de Heredia, y San Francisco de Heredia (sujeto a disponibilidad y en un horario de lunes a viernes después de las 5:00 p.m y los sábados de 3:00 p.m hasta las 5: 00 p.m). Para mayor detalles consultar al WhatsApp 84310418.
¿Qué tipos de pagos tenemos disponible?
El principal método de pago en nuestra tienda es por transferencia bancaria
¿Puedo solicitar algún otro tipo de servicio de entregas diferente a Correos de Costa Rica?
Sí, siempre y cuando el cliente cubra el costo por utilizar el servicio. Deberá escribir al WhatsApp y solicitar la cotización respectiva de envíos por Uber, Globo, Hugo o la plataforma solicitada y deberá pagar el envío anticipadamente vía transferencia bancaria, enviando comprobante de pago por WhatsApp o al correo fannscr@gmail.com o ventas@tiendafanns.com.
¿Qué debo hacer si necesito devolver o cambiar un producto?
Ningún producto que se haya personalizado se podrá devolver a no ser de poseer un desperfecto de fábrica. La devolución o cambio del producto por otro estilo de prenda, talla, color, accesorio se aceptará siempre y cuando el producto sea devuelto con su empaque o con sus etiquetas. Además, este debe de estar en excelente estado y no usado. Si la prenda está usada, no se podrá hacer el cambio o la devolución del dinero.
El cliente puede devolver la mercadería aplicable en un periodo de 15 días después de realizada la compra inclusive (sujeto a disponibilidad del inventario) a la dirección brindada por el agende de ventas por WhatsApp o coordinar la devolución o cambio por medio de agente de servicio vía WhatsApp. El cliente debe indicar si desea el cambio o la devolución del dinero (será evaluado por el agente de servicio de la Tienda y aplicará sólo si la prenda no está usada).
¿Debo crear una cuenta para poder realizar una compra en la Tienda Fanns?
No necesitas registrarte para hacer una compra. También puedes agregar a tu lista de deseos los artículos por comprar y tienes una hora para confirmar el pago vía transferencia bancaria por medio de WhatsApp o por medio de los correos : fannscr@gmail.com o ventas@tiendafanns.com. Si en una hora de seleccionado tú pedido no confirmas tú compra, automáticamente se eliminará tú pedido.
Sin embargo, al realizar tu pedido si debes de indicar tus datos como cédula de identidad, número telefónico y dirección Exacta.
¿Cuál es el formato de la dirección que debo de brindar para mi pedido?
El formato debe ser provincia, cantón distritos y señas exactas. Debe asegurarse que en la dirección brindada esté disponible para recibir el paquete.
¿Qué pasa si necesito cambiar la dirección de envió?
Una vez cancelado el pedido, el agente de servicio de la Tienda Fanns le enviará el número de traqueo del paquete. Una vez enviado está confirmación, no se podrá cambiar la entrega.
¿Cuál es el beneficio de crear una cuenta de usuario y registrarme en la Tienda Fanns?
Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
¿Qué son los promocionales?
Los promocionales son artículos o prendas en los cuales les puedes poner el logo de tu empresa, marca personal, fotos o la personalización que desees. Para los promocionales es importante que consultes a nuestro agente experto vía WhatsApp al 84310418 para una mejor guía y recomendación de los diseños.
¿Se ofrece el servicio de estampado en serigrafía?
Se ofrece el servicio de serigrafía de las prendas de la Tienda Fanns solamente. El mínimo de prendas para contratación del servicio es de 12 prendas en adelante. Se le debe consultar al agente experto vía WhatsApp el diseño deseado para validar si se puede realizar un logo por medio de esta técnica.
¿Se ofrece prendas bordas?
Si, se puede personalizar sus prendas con bordado con una cantidad mínima de 6 prendas. Se cobra un monto de 4000 colones por arte para el bordado, cuando se contrate menos de 29 prendas para un mismo logo. De 30 piezas en adelante no se cobra el arte.
Nota: No se ofrece el servicio de personalización de gorras bordadas
¿Se ofrece el servicio de sublimación?
Sí, te ofrecemos el servicio de sublimación respectivos para los artículos y prendas de la tienda solamente.
¿Se personalizan artículos o prendas que no sean de la Tienda Fanns?
No, no se personalizan prendas que no sean adquiridos por medio de la tienda.
¿Puedo cambiar los artículos una vez personalizados?
No, una vez personalizado los artículos o las prendas no se pueden cambiar. Sin excepciones.
¿Puedo personalizar pijamas o prendas que ya tengan un diseño predefinido?
Debes de preguntar al agente de Servicio vía WhatsApp por el artículo o prenda de nuestra tienda que deseas agregar una personalización.
¿Existe un mínimo de compra en la tienda Fanns?
No, existe mínimo en tus compras.
Otras Preguntas
¿Permiten pedidos pendientes?
Nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos después de 1 hora de haberse generado y no cancelado.
¿Brindamos asistencia técnica?
Tenemos asistencia técnica las 24/7 los 365 de año. puedes escribirnos a través de whatsapp, el icono de del chat lo vas a encontrar en la esquina inferior derecha. Estamos siempre atento a tus mensajes!!!